Find problems, find solutions

在做 User research 我們可以採取問卷、訪談 (interview) 或是焦點團體 (focus group) 來進行，這幾個做法在互動設計裡面是可以一一學到技巧和優缺點。

Focus Group 這辭彙是在描述一種使用者研究，將品牌、服務或者設計或者相關的產品展示給一個特定使用者小組，透過他們的反應和意見來做紀錄。目標是要使用這些資料來提前預測公眾們對這產品得到的反應。

在看到 Designed for Use: Create Usable Interfaces for Applications and the Web by Lukas Mathis 這本書在開頭介紹使用者研究有提到了兩個案例而學到經驗是，採用調查、訪問是一種方式，但是資料取得後再去分析是更重要的，好的解讀才能做對方向。

我們在練習設計產品，從 User-centered Design 方式進行的話，第一步怎麼找出問題、找解決方案是最根本的問題，這步站穩了，後面再來談設計和實作。

找詢問題

• 找出使用者現在當下正在做什麼。
• 找出使用者必須要做但是實際上是不喜歡做的。
• 找出使用者會喜歡做的事情。

找出解決方法

• 找出一種方式可以讓使用者做起來更簡單更有效率。
• 找出一種方式可以讓使用者做起來過時不喜歡的，變成至少有趣。
• 找出一種方式來讓使用者喜歡做的事情變成真的做的到。

我們不能代表使用者來說使用者就是怎麼樣的行為，而使用者透過言語講出來，也不是真正就是他們需要的，所以我們不能只是問使用者需要什麼，這個任務必須交給我們自己去解出來。