Developing User Personas

當我們在設計軟體，最明顯常見問題是，我們的觀眾是誰？要設計一個符合使用者預期，期望可以做出一套貼近滿足使用者的產品，經驗顯示這對一般人而言是不容易的。但是可以從簡單使用者資料做起頭，找出觀眾使用者會是怎麼樣的行為，來設計符合他們的需求。這樣對於設計師而言不但好著手一點，結果出來也會比較符合使用者盼望的。

User Personas 對於設計初期是一個有用的資源，可以讓設計師透過簡單的方式來瞭解使用者預期和需求，對於後面 Usability testing 也有很大幫助。除此之外，對於設計團隊在溝通上也是一個很有幫助的工具。

製作 User Personas 使用者資料第一步是要學習瞭解我們的使用者。可以挑選個好地方從一對一訪談開始。盡量和不同類型的使用者談話，這樣才能蒐集比較多元的資料。而每一個訪談我們希望可以找出行為、經驗和能力這些資訊。經過幾場簡單的訪談，覺得資料蒐集差不多了，就可以開始製作 personas。

例如今天我們想要開發社群交友的平台，我們可以訂定訪談的問題，作為 User personas 資料蒐集所需：

一、通常用哪些管道如何認識新朋友。

二、是否嘗試過哪些場合交友，印象深刻的是。

三、如果網站平台或是智慧型手機軟體，有嘗試過這方面交友工具嗎。

四、這些工具有怎樣的特色覺得不錯或不好的。

五、對於熟悉的朋友會想要跟他們保持哪些聯繫方式。

六、對於陌生的朋友希望有哪些管道可以進一步認識。

七、在社群交友平台上願意公開自己哪些資料。

八、在每天哪些時段裡，願意花時間在這方面呢。

當有了各種資料，可以開始寫下每一位的詳細資訊，資訊可以分類為：

• 個人檔案 - 名字、年齡、性別和個人特色 (害羞、外向、積極等)，居住所在位置、興趣與嗜好
• 背景 - 對於相關領域是否有經驗、對於這方面的教育瞭解程度。
• 科技背景經驗 - 是否使用過智慧型手機、是否使用過哪些電子商務網站、計畫開發中的軟體相關所需的使用經驗
• 使用此軟體或者平台動機

當資訊收集足夠，進入到產品功能討論時，這些都是非常有利的資訊。我們從 User-centered design 導入到開發週期裡面，研究整理 User Personas 是重要的第一步程序，這也是作為後續用來在開發過程牽扯到 user-centered 活動所需的資訊參考。