合作與溝通的設計

人們平日生活和工作時候，是需要溝通和合作，而很多系統是設計來支持與擴展溝通與合作，而這些也幫助可以拉近彼此，不會因為空間上造成無法討論商榷事情。以下分為三種類型：

同步溝通

人們是用即時間 Real time 方式用聲音或者打字方式對話，此模式以不同程度支援非口語上的溝通。例如以聲音交談的視訊電話、視訊會議等等。以打字交談的有文字訊息、線上聊天室以及合作虛擬環境等。

優點：不用實際見面，害羞的人也許可以更有自信在虛擬空間互動。不用離開辦公室也能和組織近況同步。可以立即訊息傳送文字給他人。在辦公室立即可以用來回應，而沒有電子郵件或者電話冗長對話的問題。

缺點：頻寬不足會造成影像溝通有障礙，會斷線晃動等等不自然影像。人與人較難建立目光交接的效果。線上聊天可能會以角色名字形象掩蓋真實身分，使得讓人變得好鬥或者無理。

非同步溝通

以遠距離和不在同一個時間與他人溝通，此系統不依賴時間的即時性，而是發言者發言，其他授權者給與回應。

優點：無所不在，可以任何時間地點進行。彈性，具有何時及如何回應等等主權，在自己方便時候參與，不需要特定提示對話等待等等。可以傳送給多人。更易於表達，不需要與他人互動，比面對面更易於陳述想法。

缺點：衝突時候，會比面對面溝通更激烈，導致溝通者不悅或者容易造成誤解。資訊過載，當發現很久沒有上系統查閱，會發覺資訊過多無法一一消化。所以設計上會考量加上特殊符號或者小圖示等等來提示事情重要性。錯誤期望，有些人會看到訊息馬上回應，但是也有些人會變成跟傳統郵件一樣，看了先放著，等有空才回應。

電腦協調溝通

人們在面對面討論，但是透過系統在旁邊輔助，幫助人們一同進行。

優點：面對面溝通環境會變得更好更方便。支援新型的學習方式，可以腦力激盪或者白板畫圖寫字。速度效率更好，允許多人同時處理。更強的察覺力，使人們可以更即時觀察到對方的進展。

缺點：使用者在使用上還是會發生衝突，可能要經由社交技巧的發言控制規則來克服。

所以觀察人們每天如何工作和所處環境，透過新的科技改善現有的設定，才能將協同技術發揮出來，落實真的可以幫助到人們使用。

更多資料可以參考 互動設計(二版) - aNobii - 為合作及溝通而設計